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质量计划（质量保证大纲，需顾客同意）；产品标准化大纲；通用质量特性工作计划；软件开发计划；技术状态管理计划；风险管理计划。 ?8.2 产品和服务的要求 ?8.2.1 顾客沟通 ?企业规定了哪些是必须与顾客沟通的； ?沟通应满足7.4要求 ?沟通的目的： ?顾客的需求和期望得到理解； ?企业与顾客的互动，顾客对产品和企业的了解，顾客参与； ?顾客利益的维护，订单的完成。 ?顾客沟通的规定和记录

向认证中心提交申请材料；由认证中心将申请材料报装认委秘书处审核，审核同意后认证中心与申请单位签订认证合同书； 5、进行现场审查。对于初次申请单位审核分二个阶段进行。 阶段审核主要涉及：质量管理体系文件审查和现场审核，现场审核主要涉及了解体系的建立与运行情况，确认审核范围及标准删减内容等，并与军方用户座谈。第二阶段现场审核通常在 阶段审核提出问题关闭后进行，与 阶段间隔时间不超过4个月。第二阶段审核是全部门、全产品、全过程、全要求覆盖的符合性审核。

本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。 本标准适用于承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织，提供其 他军用产品和服务的组织可参照使用。 注 1：在本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。 注 2：法律法规要求可称作为法定要求。 注 3：本标准中的组织是指各类军队装备的承制单位。 注4：本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，包括军队装备、军事代表机构、项目管理机构、装备使用部 队，以及供应链中的订购方。